Central de ajuda da Academia Original
Piqueri · São Paulo
Recepção: seg a sex, 6h às 23h
Como podemos ajudar?
Matrícula e planos
Como faço a matrícula?
Online, em poucos minutos, pelo botão Matricule-se. Ou na recepção, com documento com foto e CPF. A primeira mensalidade sai no ato.
Quais são os planos?
Três. O VIP+, com contrato de 12 meses e sem taxa de adesão, dá acesso à musculação, ao cardio e a todas as aulas de ginástica. O VIP dá acesso ao mesmo, sem fidelidade, com mensalidade de R$ 159,90 e taxa de adesão de R$ 79,90. O Gold, também com contrato de 12 meses, inclui tudo do VIP+ mais o acesso ao CT Original. Preços e o que cada um inclui estão na página de planos.
Posso conhecer antes de me matricular?
Sim. Pegue 5 dias grátis e venha treinar. Também dá para fazer aula avulsa; pergunte na recepção.
Preciso de atestado médico para treinar?
Não. Na matrícula você preenche o formulário de autoavaliação física ou o questionário PAR-Q, e já pode treinar.
Como troco de plano?
No Espaço do Cliente ou pessoalmente na recepção. A mensalidade é reajustada para o plano novo.
Tem taxa de adesão ou anuidade?
O VIP+ e o Gold, com contrato de 12 meses, não têm taxa de adesão nem anuidade. O VIP, sem fidelidade, tem taxa de adesão de R$ 79,90, cobrada uma vez na matrícula. O valor final aparece no checkout antes de você confirmar.
Pagamento e cobrança
Como funciona a cobrança?
A mensalidade é cobrada no cartão de crédito, de forma recorrente, a cada período de 30 dias, contado a partir da data da matrícula. As taxas de cada plano estão detalhadas no contrato.
Como troco a forma de pagamento?
No Espaço do Cliente ou na academia, com o novo cartão, documento com foto e CPF. Se o cartão for de outra pessoa, ela precisa ir junto com os mesmos documentos para autorizar.
Posso pagar com boleto?
Só como exceção: se o pagamento no cartão for recusado, você pode gerar um boleto daquela mensalidade no Espaço do Cliente. Não é uma forma de pagamento mensal.
Aceitam Wellhub e TotalPass?
Sim: Wellhub a partir do plano Basic+ e TotalPass a partir do TP2+, sem limite de check-ins. Faça o check-in pelo app e, na primeira visita, o cadastro na recepção. Veja como funciona.
Cancelamento e trancamento
Como cancelo meu plano?
Fale com a gente pelo WhatsApp: a gente te envia um formulário rápido para registrar o pedido e um consultor conduz o cancelamento. No VIP+ e no Gold, cancelar antes de completar os 12 meses tem multa de 20% do valor restante do contrato. No VIP, sem fidelidade, não há multa: o pedido precisa chegar até 30 dias antes da próxima cobrança.
Posso trancar o plano por um tempo?
Sim. É uma licença de 7 a 30 dias por período de 12 meses, com as mensalidades em dia e solicitada com pelo menos 5 dias de antecedência. Fale com a gente pelo WhatsApp que enviamos o formulário e um consultor cuida do pedido.
O que muda no plano com fidelidade?
O VIP+ e o Gold são contratados por 12 meses. Se você cancelar antes de completar os 12 meses, é cobrada multa de 20% do valor que falta do contrato (ela não é cobrada em caso de morte ou invalidez permanente comprovada). Ao fim dos 12 meses, o contrato renova; se não quiser renovar, peça o cancelamento. Todas as condições estão no contrato, que aparece antes de você confirmar a matrícula. Para usar o desconto de uma promoção, como o primeiro mês com preço especial, é preciso ficar matriculado por pelo menos 3 meses. Se cancelar antes, o valor do desconto é cobrado, junto com a multa do contrato. As regras de cada promoção aparecem na oferta e no contrato.
Treino e aulas
Onde vejo a grade de aulas?
Na grade da semana, atualizada ao vivo com as vagas de cada aula. As modalidades estão descritas na página de modalidades.
O CT Original está incluso?
No Plano Gold, sim. No VIP+ e no VIP, não. Quem quiser conhecer o CT antes de decidir pode agendar uma aula experimental.
Alguém monta o meu treino?
Sim. A prescrição de treino e a bioimpedância estão incluídas nos planos, e tem professor na sala o dia inteiro para montar, corrigir e atualizar.
Posso treinar com um amigo?
Sim, "treinar com um amigo" é um benefício dos planos. As regras e a quantidade de convites você combina na recepção.
Espaço do Cliente e app
O que é o Espaço do Cliente?
O portal do aluno: dados cadastrais, plano, situação financeira, troca de cartão e segunda via. Entrar no Espaço do Cliente.
Tem app para ver o treino?
Sim, o app FITI, incluído nos planos. Seu treino no celular, com séries, cargas e evolução. Veja como baixar e entrar, ou baixe direto na App Store ou no Google Play.
Estrutura e horários
Quais são os horários de funcionamento?
Segunda a sexta, das 6h às 23h. Sábados e feriados, das 9h às 14h. Aos domingos, a academia fica fechada. Na home tem o aviso "aberto agora", calculado na hora.
Tem estacionamento?
Sim, coberto e grátis, dentro do prédio. A entrada é pela Av. Edgar Facó, 123. A recepção fica na Rua Coronel Bento Bicudo, 1038. A entrada e o estacionamento são acessíveis para cadeirantes.
Como são os vestiários?
Boxes individuais, armários e guarda-volumes na entrada. Traga o seu cadeado.
Tem Wi-Fi?
Sim, ilimitado para alunos. Peça a senha na recepção.
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Contato com a recepção
Fala com a recepção.
Respondemos no WhatsApp dentro do horário de funcionamento. Por e-mail, em até um dia útil.